Retourbeleid
RETOURBELEID – ETERNAL BOUQUETS
Bij Eternal Bouquets streven we naar perfectie in elk boeket dat we maken. Mocht een bestelling onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag bij het retourproces.
Herroepingsrecht
Voor onze standaard boeketten (zonder gepersonaliseerde initialen) heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Belangrijke uitzonderingen (Geen retour mogelijk)
In de volgende gevallen is het wettelijk niet mogelijk om producten te retourneren of te ruilen:
-
Gepersonaliseerde Producten: Boeketten die speciaal voor jou zijn vervaardigd met custom initialen (letters) vallen onder maatwerk. Omdat deze boeketten specifiek volgens jouw wensen met de hand zijn samengesteld, is het herroepingsrecht niet van toepassing.
-
Final Sale Items: Artikelen die zijn gekocht tijdens specifieke uitverkoopperiodes en gemarkeerd zijn als "Final Sale" kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Voorwaarden voor retourneren
Indien een product niet onder de bovenstaande uitzonderingen valt, kan het geretourneerd worden mits het voldoet aan de volgende eisen:
-
Het boeket is volledig onbeschadigd en bevindt zich in de originele staat.
-
Het product is voorzien van de originele verpakking, labels en eventuele extra's.
-
Er zijn geen gebruikssporen of vreemde geuren (zoals parfum) op het product aanwezig.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van je bestelling van je woonadres naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Wij raden je aan om je retourzending altijd met een Track & Trace code te versturen. Eternal Bouquets is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken tijdens het transport.
Retourprocedure
-
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar support@eternalbouquets.nl onder vermelding van je ordernummer.
-
Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
-
Verpak het product zorgvuldig in de originele verzenddoos om schade te voorkomen.
-
Na ontvangst en controle van je retoursturen, storten wij het orderbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigingen of defecten
Is je boeket beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via support@eternalbouquets.nl met duidelijke foto's van de schade. Wij zorgen direct voor een passende oplossing (vervanging of vergoeding), ook als het een gepersonaliseerd item of sale artikel betreft.